Обращения, жалобы и защита прав

1. Куда писать

Контакт оператора указан выше. Для обращений не требуется публично размещать документы и личные сведения в комментариях. Жалоба кнопкой в теме подходит для обычной модерации; юридически значимые требования направляйте также оператору с указанием основания.

Укажите тему обращения, URL материала или карточки, суть проблемы, требуемое действие и способ ответа. Не отправляйте лишние документы; если нужна проверка личности или полномочий, оператор запросит соразмерные сведения по защищённому каналу.

2. Персональные данные и изображение

Часть требований участник выполняет сам в профиле после входа: «Скачать мои данные» и «Удалить аккаунт» (подробности в политике, разделы 5 и 6). Заблокированному участнику вход закрыт, его обращение выполняет оператор по письму.

Для доступа, исправления, блокирования, удаления, отзыва согласия или прекращения распространения укажите соответствующее требование и сведения для проверки субъекта. Для запроса доступа по ст. 14 № 152-ФЗ применяются специальные требования к содержанию, включая сведения документа и подтверждение отношений либо факта обработки; электронный запрос оформляется в предусмотренном законом порядке.

Запрос доступа: обычно 10 рабочих дней, возможное мотивированное продление — до 5 рабочих дней. При отзыве согласия на распространение по ч. 12–13 ст. 10.1 его действие прекращается с поступления требования оператору; дальнейшее распространение на этом согласии прекращается. Срок до 3 рабочих дней относится к специальному требованию по ч. 14 при несоблюдении положений статьи. Для требования прекратить обработку по ч. 5.1 ст. 21 — до 10 рабочих дней с возможным мотивированным продлением до 5 рабочих дней, с учётом предусмотренных законом исключений. Для исправления, незаконной обработки и уничтожения действуют соответствующие сроки ст. 21; общего срока «30 дней на любую жалобу» нет.

Если на фото узнаваемо изображён человек без основания по ст. 152.1 ГК РФ, укажите, где он изображён и почему оспаривается использование. Для чужого фото отдельно проверяются авторские права и права изображённого лица.

3. Авторские и смежные права

Укажите правообладателя и заявителя, полномочия представителя, способ связи, объект права, URL спорного материала и доводы отсутствия разрешения. Для заявления по ст. 15.7 № 149-ФЗ нужны все предусмотренные этой статьёй сведения, включая идентификационные данные заявителя и указание на принадлежность прав. Заявитель — физическое лицо отдельно оформляет предусмотренное п. 6 ч. 2 согласие на обработку данных заявления; политика или одно письмо с жалобой не заменяют самостоятельное оформление этого согласия.

В процедуре ст. 15.7 № 149-ФЗ при неполноте, неточностях или ошибках оператор вправе один раз в течение 24 часов направить уведомление об уточнении; заявитель направляет уточнения в течение 24 часов после его получения. Удаление указанной в заявлении информации производится в течение 24 часов после получения заявления либо уточнённых сведений, с учётом исключения ч. 7: при наличии доказательств правомерности размещения оператор вправе не удалять информацию, направив заявителю уведомление с соответствующими доказательствами. Законные требования суда и уполномоченных органов исполняются в установленном порядке. Ложные заявления и злоупотребление процедурой недопустимы.

4. Компании и модерация

Для исправления карточки компании укажите URL, неверное поле, корректное значение, источник и подтверждение полномочий, если оно требуется. Персональные контакты, опубликованные без основания, рассматриваются также как обращение о персональных данных.

Для обжалования модерации укажите материал, известную причину решения и доводы. Обычный целевой срок ответа — до 10 рабочих дней; это стандарт обслуживания, который не продлевает более короткие обязательные сроки закона. Нет обязанности удалять достоверную критику только по требованию компании; незаконные сведения оцениваются отдельно.

При непосредственной угрозе жизни обращайтесь в экстренные службы: сайт не является круглосуточным каналом реагирования. Оператор не ограничивает право обращения в Роскомнадзор, иные компетентные органы или суд.