ТО и гарантийные обращения: какие документы хранить владельцу T4

Что требует гарантия

Чтобы сохранить право на гарантийный ремонт, нужно:

1. Делать ремонт и ТО только у дилера TENET, в объёме и в сроки сервисной книжки и руководства.
2. Следить, чтобы дилер вносил отметки в разделы «Записи о проведении технического обслуживания» и «Отметки о проведении регламентного осмотра кузова».
3. Не превышать 10 000 км или 365 дней между ТО: действует то, что наступит раньше, а допустимого превышения условия не оставляют.
4. Хранить чеки, счета и заказ-наряды по автомобилю и запчастям.
5. Осматривать машину перед поездкой по главе «Осмотр перед началом поездки» сервисной книжки.
6. Эксплуатировать, хранить и перевозить машину по правилам книжки и руководства.
7. Предоставлять машину на объявленные сервисные кампании в согласованный срок, но не позже 14 календарных дней после извещения.

Отметку в книжке ставят при полном регламентном ТО у дилера с оригинальными запчастями и материалами, купленными у него.

Первое ТО и ТО-0

ТО-0 в межсервисный интервал не засчитывается. Первое регламентное ТО сайт требует пройти до 10 000 км или до истечения 365 дней с момента приобретения автомобиля первым владельцем.

Руководство T4 говорит иначе: в примечании к регламенту указано, что 12 месяцев считают со дня выпуска автомобиля, а не продажи. Пока дату не определили по документам вашей машины, безопаснее ориентироваться на более ранний срок. Подробнее — в материале о ТО-0 и первом ТО.

После каждого ТО

Проверьте дату, пробег, список работ и отметку в сервисной книжке. Сохраните заказ-наряд, документы на материалы и подтверждение оплаты. Если какие-то работы перенесли, попросите записать причину. Следующую дату и предельный пробег лучше уточнить сразу.

Обычное ТО по руководству проводят каждые 12 месяцев или 10 000 км. При тяжёлых условиях эксплуатации дилер может назначить дополнительное ТО, его объём и периодичность определяет дилер; расходы на него и на регламентное ТО несёт владелец.

Сроки, которые легко пропустить

• О возможном производственном дефекте — дилеру не позднее трёх дней с момента обнаружения.
• Сервисная кампания — не позднее 14 календарных дней после извещения.
• Повреждение краски — к дилеру в течение месяца после того, как оно зафиксировано.
• Гарантийный ремонт для физических лиц — не более 45 дней со дня, следующего за передачей машины дилеру; время диагностики в этот срок не входит.

Если обратиться не к дилеру, вас направят к нему. При обнаружении дефекта не откладывайте обращение и по возможности сохраните фото, видео или текст предупреждения; безопасность дороже съёмки. Условия появления проблемы (холодный запуск, скорость, погода) полезны в описании, самостоятельный диагноз не нужен.

Кто решает

Гарантийным случай признаёт исключительно дилер, на свою ответственность и без согласования с производителем. Ремонт непроизводственного дефекта «на специальных условиях» гарантийной работой не является. Если в ремонте отказали, попросите письменное объяснение причины: одной фразы «машина снята с гарантии» недостаточно, чтобы понять, какое условие нарушено и связано ли оно с неисправностью.

Дополнительная поддержка (годы 4–5)

Она действует, если ТО проходят у официального дилера в полном объёме, на оригинальных деталях и жидкостях, купленных у дилера, и без превышения интервалов по времени и пробегу. О неисправности нужно сообщить дилеру не позднее трёх дней. Что в неё входит и что исключено, описано в материале о пяти годах поддержки.

Если покупаете T4 с пробегом

Попросите сервисную книжку и заказ-наряды, сравните даты и пробеги, спросите про незакрытые обращения и сервисные кампании. Пропуск интервала может повлиять на гарантию, а решение в вашем случае примет дилер: уточните его до покупки. Если документов нет, считайте это пробелом в истории, а не принимайте обслуживание на слово.